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真 诚

用户永远是对的,即用户就是衣食父母,用户的满意就是我们工作的标准。只要能够不断给用户提供最满意的产品和服务,用户就会给企业带来最好的效益。

案 例

      2008年元月1日这一天一早,正当大家完全放松尽情享受节日的时候,千里马摩托车的销售员周勤云却是恰恰相反:亲自带着早已备好的货物,正直匆匆乘车赶往南京呢。
      原来,他放弃了期盼已久的元旦休假,而要赶到一位经销商那里上门送货。
      怎么会是这样呢?经了解事情终于一清二楚了。南京江浦区珠江镇的一家摩托车经销商是千里马摩托车厂的一个客户。12月15号,就向千里马厂下了订单,要20辆的一批货,并答应在元月1号前进行付款提货。
没想到,这位客户为了抓住元旦假期销售旺季,想通过增加多个品牌,来获得最大收益,于是在短时间内又进了许多其它品牌的产品。结果一下子“失了算”,导致了资金周转上的困难。
      资金到元月1号才能回笼。更令人焦急的是1、2号,那边的银行又不办理业务,这可急煞了这位经销商。要知道错过了这个时期,不仅仅是损失了既定的利益,更重要的是错过了一次竞争市场,开拓市场的好机会。
      就在这位经销商一筹莫展的时候,千里马摩托的营销员周勤云知道了这个情况。
    “元旦假期对于我们销售员来说很期待的,但相比起来,当然经销商的利益就更重要了。我们要服务好他们。”正是这个想法,使得周勤云决定在1号亲自把货送到客户手里。“这样既执行了公司现金提货的制度,也很好地服务了客户,帮他解决了进货问题。”
      当经销商签收下货物后,也很激动,他没想到千里马摩托车厂会“送货上门”。销售人员会放弃难得的假日,为他提供服务,不但便利了交易过程,更是解决了他的燃眉之急,他对工厂如此真诚细致的服务表示感谢,更为工厂有这样“敬业”的销售员表示由衷的赞赏。